Accor HQ
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Recepcionista
Cosa comprende il lavoro
- Atender e informar a nuestros clientes sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, vía presencial, online y telefónica.
- Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
- Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a “check in”, instalaciones del hotel, posibles situaciones y/o requerimientos de la clientela.
- Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.
- Realizar el “check-in” de los clientes/as en el hotel.
- Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
- Realizar el proceso de “check-out” del cliente/a del hotel
- Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.
- Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.
Requisitos Formación Académica.
-Estudios académicos universitarios o de grado superior.
Work Experience
Conocimientos Específicos.
- Facilidad en el manejo de ordenador.
-Nivel alto de Castellano (escrito y hablado)
- Nivel alto de inglés.
-A valorar dominio de los programas internos de la cadena (FOLS, FASTCOM, RESAWEB,ALOA…)
-Valorable dominio de un tercer idioma Experiencia Profesional.
- Experiencia previa como recepcionista a valorar.
Perfil Requerido.
- Vocación de Servicio
- Habilidades Comunicativas e Interpersonales
- Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes, Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Sparkle experience)
-Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional.
-Flexibilidad horaria, turno rotativo (mañana, tarde y noche)
- Dipartimento: Reception
Recepcionista
A tempo completo, A tempo indeterminato
Data di inizio:
Ultima data di inizio: