STAGE - Guest Relation -
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Accor HQ

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Cosa comprende il lavoro

Job Description

Job Description

Il Mercure Roma Centro Colosseo è in cerca di uno STAGE come Guest Relation (m/f) di 3 mesi.

Siamo interessati ad una persona di talento che voglia unirsi al nostro straordinario Team.

Durante questa incredibile esperienza sarai a contatto con persone di diverse culture provenienti da tutto il mondo!

Le tue mansioni includeranno:

• Accogliere i nostri Clienti, aiutarli e coccolarli durante tutto il soggiorno in hotel, sempre con un grande sorriso!

• Svolgere tutte le operazioni necessarie all'arrivo ed alla partenza dei Clienti.

• Fidelizzare gli ospiti attraverso i nostri programmi Fedeltà proponendo un servizio personalizzato all'altezza degli standard ALL

• Renderti disponibile in ogni occasione ai Clienti ed ai tuoi colleghi in perfetto stile HEARTIST! 


Work Experience

Compiti generali:

• Registra le prenotazioni dei clienti • Accoglie ed è a disposizione del cliente dall' arrivo alla partenza • Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno • Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi dell’hotel.

Rapporto con il cliente:

• Controlla la lista arrivi per assicurarsi che l’assegnazione camere e le segnalazioni per eventuali trattamenti VIP sia coerente.

• Accoglie il cliente dall'arrivo con cortesia e attenzione.

• Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata. 

• Considera e anticipa i bisogni del cliente.

• Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente

• Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile.

Tecnica lavorativa / produzione :

• Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne. - Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotel

• Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi dell'equipe

• Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente. 

 Commerciale / Vendita :

• Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite

• Valorizza il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del cliente  

• Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel 

• Vigila sulla sicurezza di beni e persone • Rispetta la «Carta Ambiente » della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti...) 



Chiusa

STAGE - Guest Relation -

Rome, Italia

Tirocinio, A tempo indeterminato

Data di inizio:Il prima possibile

Ultima data di inizio: