STAGE - Guest Relation

Le Novotel Marseille Vieux Port recrute sa/son futur(e) stagiaire "Guest Relation" pour la saison 2023 !

Nous recherchons notre "pépite qualité" pour une durée de 4 à 6 mois.

Tu recherches une aventure humaine ? Alors rejoins un établissement qui fait de la satisfaction client sa priorité sur un site d'exception au cœur de la cité phocéenne.

En rejoignant la team qualité (et quelle team !), tes missions seront :

• Préparer les arrivées VIP et personnaliser les expériences de nos clients
• Gérer les demandes spéciales des clients en amont, pendant et après leur séjour
• Gestion et suivi des plaintes clients
• Répondre aux commentaires clients via l'outil TRUSTYOU
• Participer aux missions front office
• Travailler main dans la main avec tous les services pour assurer la satisfaction client

Nous sommes faits pour nous rencontrer :

• Si "Prendre plaisir à faire plaisir" est ta devise
• Si tu es reconnu(e) pour ta personnalité, ta créativité et ton savoir-être
• Si tu as une présentation orale / écrite soignée représentant l'image de l'hôtel
• Si tu as un esprit d'équipe
• Si tu as un anglais fluide
• Si (en plus) tu connais les outils : Opéra Cloud, TrustYou & Canva

Profil recherché :

• Bac +4 / Bac +5
• Une première expérience dans l'hôtellerie serait un plus

CV + Lettre de motivation : marie.lesuisse@accor.com