STAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE F/H
Questa posizione non è più disponibile, ma ce ne sono altre Altro offerte di lavoro presso ACCOR
STAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE F/H

ACCOR

Pubblicata

Scaduta

STAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE F/H

Cosa comprende il lavoro

Description de l'entreprise


Pourquoi travailler chez Accor ?


Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.


Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.


En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.


Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS


Description du poste


STAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE F/H

Au sein de la Direction Global Customer Experience Accor

la vision de construire une organisation « Customer Centric » se déploie grâce à un programme à 360°.

Ce programme se compose de plusieurs dispositifs :

  1. L’écoute et Analyse de Voice of the Guest (VOG).
  2. La définition, la mise en place et la mesure de la Conformité des Standards des marques du groupe.
  3. Le pilotage de la performance des indicateurs Customer Experience et des Insights.
  4. Le maintien des outils digitaux associés.
  5. L’activation et animation des dispositifs CX (Customer Experience) auprès des régions et des leaders des marques.

Le programme CX Accor couvre un périmètre de +4800 hôtels dans le monde.

L’ensemble des dispositifs garantit une expérience client optimale et vise à l’amélioration continue de la Satisfaction Client.

Parmi les outils digitaux CX, une plateforme interne « The Customer Experience Community » (CXC) exclusivement réservée aux collaborateurs du groupe a pour objectif de fournir l’expertise, informer, partager et co-créér l'Expérience Client Accor. La CXC compte aujourd'hui plus de 23000 utilisateurs et ne cesse d'augmenter son audience interne (+150/200 nouveaux utilisateurs par mois). Elle est le 'hub' de tous les sujets liés à l'amélioration de l'Expérience Client. En anglais et en français la CXC est utilisées dans plus de 90 pays.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) candidat(e) en stage pour 6 mois à partir de Septembre/Octobre 2023  pour assister le Directeur CX et coordonner l’activité Brand Compliance et la plateforme interne CXC avec ses contenus,  son bon fonctionnement, ses éventuels développements de fonctionnalités à venir.

La/le coordinateur(trice) sera l’interface entre Accor (le client) et nos prestataires externes

Le / la candidat(e) se concentrera sur :

MISSION N.1 - Gestion de la plateforme communautaire interne accorCXC.com

  • Être le pivot de la communication digitale entre les utilisateurs, l’équipe Corporate CX et les différentes parties prenantes de la plateforme digitale CXC;
  • Produire des contenus en français et anglais (articles, vidéos, interviews, FAQ, Best Practices…), les illustrer et en assurer la mise à jour ;
  • Assurer le référencement des contenus dans les différents modules de la plateforme et gérer le planning éditorial ;
  • Suivre les indicateurs clef de performance de la plateforme et produire les rapports d’activité ;
  • Coordonner l’intégration de nouveau utilisateurs, nouvelles marques, nouveaux sujets ;
  • Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités des modules de la CXC ;
  • Créer les tickets dans l’outil de gestion et suivre leur évolution en testant les correctifs apportés par le prestataire et en assurant la validation avant mise en production ;
  • Surveiller la bonne application des règles de sécurité et d’accès ;
  • Coordonner la planification et priorisation de la Maintenance Corrective et assurer le respect des jours et interventions du prestataire ;
  • Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et évolutions de l’outil en respectant toutes ses phases : cahier de charge, planning, approbation maquettes, recette, validation, mise en production ;
  • Coordonner les interactions avec nos systèmes auprès de nos services IT Accor ;
  • Participer à la mise à jour des procédures et à la rédaction des guides d’utilisation tutoriels/guidelines pour les utilisateurs de la CXC (aide à la connexion, à la navigation entre les modules, etc.). 

MISSION N.2

– Contribuer avec l’équipe CX à la valorisation des contenus et des outils digitaux associés au pilotage de la Customer Experience globale

  • Le programme de Brands Compliance 2023/2024 :
    • Mise à jour du contenu (référentiels des marques) en lien avec les différents contributeurs internes :  Brand Leaders, ALL, CSR.
    • Digitalisation du contenu et management de la relation avec les partenaires externes avec votre Responsable (mise en place et suivi des actions, respect des délais) 
    • Analyse de la conformité des standards au sein du réseau et de l’impact sur la satisfaction client
    • Communication, animation et support auprès des relais Guest Experience des regions
    • Participation au développement et à l’amélioration du programme (plateformes digitales, process, reporting…)
  • La performance des indicateurs Customer Experience
  • Les projets pilotés par l’équipe globale CX
  • Autres sujets pilotés par le département (cette liste n’étant pas exhaustive)

 


Qualifications


Etudiant(e) Ecole de Commerce niveau Master 1/2 ou équivalent Ecole Ingénieur avec idéalement une première expérience en Digital et dans un environnement international. 

Domaine d'études : Général 

Langues requises : Excellente maitrise de l’Anglais et du Français 


Informations supplémentaires


L'équipe Customer Experience Accor Global est dynamique, enthousiaste, positive, motivante et bienveillante. L'entraide et la réussite collective sont le moteur de cette équipe soudée, accueillante  et toujours de bonne humeur.


Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.


Su di te

See description
  • Lingua richiesta: Francese.

L'azienda

We are far more than a worldwide leader. We are more than 290,000 women and men placing people at the heart of what we do, and nurturing real passion for service and achievement beyond limits.

Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.

WE ARE ACCOR
Our leadership is bold. Our agility thrives on open innovation and we embrace the new, whether it's diversity, trends, challenges. As change accelerates, we continually hone our vision of hospitality reinvented, developing how we use spaces and share with the world.

We are a forward-thinking partner that delivers on steadfast commitment thanks to the most diversified & best performing integrated hospitality ecosystem. Our industry-defining tools catalyze stable growth, driving performance and value. Our global scope and specialist expertise empower those we work with.

Accor hospitality is fundamentally about people and our success relies on our Heartists® to deliver the best service, welcome and care for our guests. With people at heart, our world expands. Our culture nurtures empowerment and welcomes everyone with openness.

We are 100% committed to sustainability, with people at the heart of what we do. As such, we strive to make a meaningful impact by unlocking lifestyle experiences and shaping the hospitality of tomorrow - together, with all our stakeholders: Heartists®, owners, partners, guests and communities.

OUR INTEGRATED HOSPITALITY ECOSYSTEL
Our strong ecosystem of brands, value-added services & solutions, and powerful loyalty program allows us to constantly reinvent unique experiences and services for our clients in line with their evolving needs and new ways of living, traveling and working, from hotel stays to restaurants, to working and meeting. For our partners, we also maximize performance and value, thanks to our complete range of business solutions and expertise.

This unmatched ecosystem creates memorable lifestyle experiences, expanding hospitality beyond hotel walls to elevate everyday moments. And brings to life the vision of Augmented Hospitality at the core of our business, a refined vision of hospitality and the tailor-made services we can provide to a community of clients made up of guests and locals alike.

OUR UNRIVALED PORTFOLIO OF BRANDS
Accor offers the most diverse brand portfolio of the industry with 40+ hotel brands across all segments, from luxury to economy, as well as entertainment, restaurants & bars, coworking and business services & solutions to boost performance.

OUR GLOBAL FOOTPRINT
The Group is established in 110 countries and we are constantly expanding our presence and leadership across the world.

Vedi profilo
Scaduta

STAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE F/H

Issy-les-Moulineaux, Francia

Stage, 6 mesi

Data di inizio:

Ultima data di inizio:

Cerchi qualcosa di diverso? Visualizza offerte di lavoro relazionate