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Retail Operations Manager

Chanel

Pubblicata

Retail Operations Manager

Descrizione del lavoro



I. DEFINIZIONE DELLE FINALITÀ DELLA POSIZIONE E PRINCIPALI RESPONSABILITÀ:

Le boutique CHANEL sono i luoghi dove si esprime al massimo l’unicità e l’eccellenza della nostra Maison, offrendo alle nostre Clienti un’esperienza indimenticabile e privilegiata.

La figura di Retail Operations Manager è garante che tutte le Procedure e i Processi Retail abbiano il Cliente al centro e che l’Esperienza Cliente sia al livello adeguato alle sue aspettative. Il lavoro consisterà nell’analizzare i Processi e le Procedure aziendali, in ottica di semplificazione e fluidità di tempi e passaggi e garantendone l’applicazione in tutta la rete Retail.  Alcuni esempi di queste Procedure e Processi: cerimonia di vendita, prenotazioni, regole di transfers, Remote Sales, Cassa, Servizio Post-Vendita.

Inoltre, la figura di Retail Operations Manager sarà il coordinatore di progetti speciali (RFID ad esempio) e di nuove aperture. Nel suo operato rientra la logistica, l’analisi di consegne e stock, la gestione di packaging e divise.

II. RESPONSABILITÀ:

A stretto contatto con tutti i dipartimenti della Sede e del personale back office delle boutique, la figura di Retail Operations Manager è responsabile del buon funzionamento delle procedure nelle boutique e della realizzazione di progetti strategici per il Mercato di riferimento.

PRINCIPALI ATTIVITÀ

  • Sarà alla guida della comunità operativa:


Preparerà e guiderà i comitati di operazioni trimestrali.

Sarà un supporto quotidiano alla comunità del back office.

Sarà responsabile:

  • del coordinamento del buon funzionamento delle boutique in termini di procedure,
  • del controllo delle regole di pianificazione e di gestione degli orari di lavoro,
  • dello sviluppo delle esigenze operative del team e della loro implementazione.,
  • della gestione delle questioni relative all’approvvigionamento,
  • della correttezza degli inventari delle boutique facendo da collegamento con il CDG,
  • dello sviluppo, della proposta e della fornitura di report legati ai KPI del Back Office.


Garantirà il rispetto delle procedure di back office in collaborazione con il dipartimento di tesoreria e il CDG.

  • Coordinerà l’apertura e la chiusura delle boutique:
  • Sarà responsabile del coordinamento tra le boutique ed i team dell’Headquarter
  • Garantirà il rispetto delle scadenze e della progettazione


  • Gestione dei progetti
  • Sarà il leader dei progetti di efficienza operativa: progettazione, lancio e facilitazione, in collaborazione con gli stakeholder regionali e internazionali.
  • Sarà responsabile dell'implementazione dei progetti regionali nel mercato italiano.
  • Sarà il portavoce dei progetti all'interno del Mercato e con i team europei e ne promuoverà la visibilità.


Lavorerà a stretto contatto con il team moda dell’Headquarter ed incoraggerà le sinergie e la condivisione di best practices.

Si impegnerà attivamente in iniziative che promuovono la trasformazione eco-responsabile della Maison.

III. PROFILO:

  • Formazione in Ingegneria Aziendale o Economia e Management
  • Background e conoscenza comprovata di procedure e processi retail (almeno 3 anni), non necessariamente nel settore del lusso
  • Competenze comprovate di Project Management
  • Propositività e spirito d’iniziativa
  • Collaborazione e capacità di federare
  • Persona capace di portare il cambiamento – Change Management
  • A suo agio a lavorare in un ambiente complesso e in grado di ottenere l'approvazione di tutte le parti interessate
  • Organizzato e rigoroso, capacità di dare priorità ai progetti e di gestire la pressione
  • Eccellente comunicatore, assicurando una stretta relazione con le squadre sul campo
  • Capacità di redigere e consegnare progetti
  • Abile nel coordinamento e nell’orchestrazione dei diversi stakeholder
  • Conoscenza avanzata della lingua italiana, inglese e francese
  • Conoscenza avanzata di Excel


Dettagli

Tipo di lavoro
A tempo completo
Località
Milan, Italy
Dipartimento
Vendita al dettaglio, Responsabile Rooms Division
Comincia tra
Il prima possibile
Durata del contratto
A tempo indeterminato