Assistant Responsable Réception (H/F)

Fondé en 1950 par Gérard Blitz, Club Med est l'inventeur du concept de club de vacances tout compris et de l'encadrement des enfants, avec la création du Mini Club en 1967. Club Med est aujourd'hui le leader mondial des vacances tout compris haut de gamme, au savoir-faire français, à destination des familles et des couples et amis. Le groupe exploite un parc de près de 70 Resorts constitué aux 3/4 de Resorts 4 Tridents et de Club Med Exclusive Collection. Présent dans 26 pays, répartis sur cinq continents, il emploie plus de 25 000 G.O (Gentils Organisateurs) et G.E (Gentils Employés) de 110 nationalités différentes.

Poste à pourvoir dans nos resorts dans les Alpes Françaises - départ immédiat

Vous êtes

• Sociable, vous savez créer du lien avec nos clients et établir une relation de confiance.
• Serviable et à l'écoute, grâce à vous nos clients n'auront que des solutions.
• Polyglotte, vous maîtrisez au minimum deux langues et êtes à l'aise avec une clientèle internationale.

Vous allez

• Superviser une prestation d'accueil personnalisée et de qualité auprès de l'ensemble des clients.
• Contrôler le bon déroulé des arrivées, départs, check-in & check-out, la coordination des réservations (séjour et transport).
• Coordonner l'accueil et l'accompagnement individuel de tous les clients, adapté à leur statut de fidélité ainsi qu'à leur nationalité, et s'assurer du bon déroulé de l'ensemble de leur séjour.
• Être à l'écoute et analyser les retours clients, l'environnement de votre service et être force de propositions d'améliorations.
• Assurer le support sur le terrain de l'équipe Accueil & Service et les accompagner dans la résolution des problématiques rencontrées.
• Superviser et piloter les tâches de back office liées aux effectifs du resort, au contrôle interne du service accueil, aux affectations des chambres et à la coordination des transferts.
• Produire et communiquer les informations dédiées aux clients (lettre d'accueil, informations départs, communications…).
• Manager par la proximité : montrer, former et faire appliquer pour accompagner votre équipe vers vos objectifs.
• Connaitre, appliquer et contrôler la mise en place des normes d'Hygiène & Sécurité ainsi que toutes les procédures d'urgence et d'évacuation.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

- Expérience dans la réception (Front office, Back office, Séminaires) ainsi qu'en management d'équipe exigée

- Bac Pro, BTH ou BTS Hôtellerie ou Master spécialisé (Bac+2 à Bac+5)

Poste logé et nourri contre participation forfaitaire, tenues et équipements fournis, accès aux activités sportives du resort.