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Guest Relations Manager
Cosa comprende il lavoro
- Formazione, gestione e coordinamento del reparto Guest relations/Front Office;
- Garantire la soddisfazione degli ospiti, supportandoli dalla richiesta di prenotazione fino al termine del soggiorno;
- Effettuare regolarmente controlli per garantire il corretto funzionamento e la corretta applicazione degli standard;
- Gestire eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo comprensivo ed ospitale, assicurandosi che siano risolti e seguiti nel modo più appropriato possibile, coinvolgendo se necessario la Direzione;
- Personalizzare i servizi in base alle esigenze e ai desideri degli ospiti, adattando le varie proposte e accogliendo eccezioni nei limiti del possibile;
- Essere un punto di riferimento per i colleghi del team e mostrare un atteggiamento equo e coerente in ogni situazione;
- Fornire agli ospiti un servizio appropriato, esibendo un atteggiamento raffinato, intuitivo e coinvolgente;
- Garantire la privacy e la sicurezza degli ospiti proteggendo le informazioni riservate
- Avere una predisposizione all’attività di concierge, cercando sempre di trovare la soluzione migliore per ogni ospite
- Garantire la soddisfazione degli ospiti, supportandoli dalla richiesta di prenotazione fino al termine del soggiorno;
- Effettuare regolarmente controlli per garantire il corretto funzionamento e la corretta applicazione degli standard;
- Gestire eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo comprensivo ed ospitale, assicurandosi che siano risolti e seguiti nel modo più appropriato possibile, coinvolgendo se necessario la Direzione;
- Personalizzare i servizi in base alle esigenze e ai desideri degli ospiti, adattando le varie proposte e accogliendo eccezioni nei limiti del possibile;
- Essere un punto di riferimento per i colleghi del team e mostrare un atteggiamento equo e coerente in ogni situazione;
- Fornire agli ospiti un servizio appropriato, esibendo un atteggiamento raffinato, intuitivo e coinvolgente;
- Garantire la privacy e la sicurezza degli ospiti proteggendo le informazioni riservate
- Avere una predisposizione all’attività di concierge, cercando sempre di trovare la soluzione migliore per ogni ospite
- Commisurata all'esperienza
- Si. In un casa del personale, in camera singola, a soli 2 km dal resort
- - I turni di lavoro settimanali sono di 5 giorni; - Ore di straordinario gestite e retribuite attraverso la Banca Ore; - Sistemazione in camere singole in una proprietà a disposizione dei collaboratori a soli 2 minuti di macchina dal resort; - Servizio mensa interno al resort; - Servizio lavanderia gratuito su un numero selezionato di articoli usati per il lavoro; - Possibilità di organizzare corsi di formazione mirati per la crescita aziendale e personale; - Giorno libero extra per il compleanno
- Dipartimento: Guest Relations Concierge Reception
Su di te
- Esperienza di almeno 2 anni in una proprietà di lusso ed in una posizione simile;
- Conoscenza avanzata della lingua italiana, inglese e tedesca;
- Conoscenza di Opera Cloud(PMS Hotelsoftware), Synixs, OTA, GDS
- Conoscenza avanzata della lingua italiana, inglese e tedesca;
- Conoscenza di Opera Cloud(PMS Hotelsoftware), Synixs, OTA, GDS
- Lingue richieste: Italiano e Inglese. Tedesco è un plus
L'azienda
Eden Reserve Hotel & Villas sorge a Gardone Riviera. La proprietà si sviluppa su una superficie di otto ettari ed al suo interno sorgono un boutique hotel con 8 suites, 4 Landmark Apartments e 5 Ville, disegnate da 3 archittetti di fama mondiale.
Completano l'offerta un ristorante, insignito dal riconoscimento di due forchette dal guida del Gambero Rosso e una Spa con una linea di Susanne Kaufmann.
Il resort è stagionale ed è aperto da Aprile ad Ottobre.