Guest Relations Agent
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Scaduta

Guest Relations Agent

Cosa comprende il lavoro

• Ser eficiente y proactivo en la asistencia a los huéspedes durante su estancia con todos los requisitos al mismo tiempo anticipar las necesidades de los clientes y fijándose en los detalles.
• Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, acompañarles a su habitación y familiarizarles con los servicios e instalaciones del hotel. Dar la bienvenida, a pie de coche, para todos aquellos huéspedes que llegan en transfer provisto por el hotel.
• Desarrollar una relación profesional, servicial y enfocada en los detalles con el fin de que el cliente tenga una estancia única e inolvidable.
• Gestionar eficazmente las quejas de clientes, no solo encontrando la solución y haciendo seguimiento, pero también con el fin que el cliente se vaya contento del servicio recibido en el hotel.
• Informar bien a los clientes de todos los servicios en el hotel y actuar como un apoyo al departamento de Conserjeria en recomendaciones de la cuidad.
• Garantizar que los estándares de The Leading Hotels of the World y Forbes se cumplen de manera natural y profesional.
• Coordinar la asignación de los VIPS, y revisar sus preferencias. (eg. Habitación con balcón, baño, piso alto...etc)
Revisar habitaciones de los clientes VIP antes de su llegada para asegurar que estén impecables y que la amenidad esté correcta.
• Producir comunicados internos sobre llegadas de suites, VIPS y celebrities para informar a los departamentos sobre las preparaciones.
• Mantener una comunicación fluida constante con todos los departamentos asegurando el nivel más alto de servicio para el cliente.
• Actuar como comercial interno, presentando todos los puntos de venta del hotel. Intentar hacer reservas internas y vender la música en directo
  • Segun convenio de hosteleria
  • Beneficios sociales y descuentos
  • Dipartimento: Guest Relations

Su di te

• Experiencia mínima de 1 año en hoteles de 5*GL
• Castellano nivel avanzado
• Inglés nivel avanzado
• Se valorarán otros idiomas: ruso, francés, alemán, japonés, mandarín, árabe.
  • Lingue richieste: Inglese e Spagnolo. Arabo e Cinese sono un plus

L'azienda

At El Palace Barcelona, ​​a luxury hotel in Barcelona with more than 100 years of history, we believe that talent is crucial to continue offering new and exclusive experiences to our guests while maintaining our high levels of service.

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Scaduta

Guest Relations Agent

Barcelona, Spagna

A tempo completo, 6 mesi

Data di inizio:

Ultima data di inizio:

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