Assistant(e) Manager

Qui sommes nous ?
Une seconde maison de 2000 m2 dédiée au sport, à l’art contemporain et au divertissement, un lieu où les membres partagent les mêmes valeurs et la même ouverture d’esprit.
Nous offrons à nos membres une expérience unique alliant plaisir, convivialité et performance, le tout dans un lieu d’exception, et une ambiance décalée. L’objectif est véritablement de casser les codes des clubs de sport classiques.
Nous recherchons une personne enthousiaste pour participer à la croissance de ce projet et qui saura véhiculer les valeurs du Club.

Description du poste Assistant(e) Manager stagiaire :
En tant qu'Assistant(e) Manager, vous êtes les premiers représentants(es) de la Montgolfière, de son image et de ses valeurs. Au contact direct du Manager, votre mission principale sera de veiller au bien-être de nos membres, de la qualité des infrastructures et des services proposés. Vous serez également responsable de présenter le club aux prospects et de vendre nos différentes formules d'abonnement.
Vous serez également amené à travailler en collaboration avec les équipes de communication et de logistique sur diverses missions ponctuelles.

Vous assisterez le Manager sur 3 niveaux :
Gestion commerciale
- Accueillir les visiteurs, enregistrer les nouveaux membres, encaisser les clients
- Présenter le club aux prospects : faire visiter les lieux, discours de présentation...
- Être force de vente et développer le CA par la vente d'abonnements et d'autres services
- Participer à l’amélioration de la satisfaction des clients en analysant les retours et demandes, proposer des solutions et enrichir la base de réponses.
Gestion opérationnelle
- Être garant de l’ouverture/fermeture du club et du respect des normes d’hygiènes et de sécurité
- S’assurer du bon état et de la propreté du club grâce aux procédures de contrôle interne : être attentif aux dysfonctionnements au sein du club et être force de solutions
- Participer à la formation des nouveaux arrivants
- Contribuer à l’élaboration et au développement et nouveaux process et nouveaux outils : imaginer et proposer des plans d’action dans une démarche d’amélioration constante de la qualité de nos services et de l’expérience client
Gestion administrative
- Superviser la gestion des e-mails : vérifier que l’ensemble des e-mails ont été traités correctement par l’équipe sales, créer de nouveaux mails types...
- Réceptionner les demandes particulières, réclamations, résiliations, suspensions et demandes de remboursements en suivant les procédures mises en place
- Aide à la gestion administrative de l’accueil via les différents outils de suivi

Profil recherché :
Pas de pingouins et de potiches chez nous, nous aimons votre personnalité et sommes convaincus que la diversité de vos profils fera la richesse de notre club.
- Formation entre bac+3 et bac+5
- Une première expérience sur un poste similaire (assistant manager, leader, chef d'équipe, formateur...), dans le retail, hôtellerie, ou une salle de sport
- Vous avez un tempérament positif et dynamique.
- Vous appréciez le contact avec la clientèle, vous êtes doté(e) d’une grande capacité d’adaptation et d’un excellent relationnel.
- Vous aimez le travail en équipe, vous avez le sens du service et vous êtes enthousiaste.
- Vous avez le goût du terrain et vous êtes débrouillard(e) : vous avez un esprit pratique et pragmatique.
- Ambitieux(se) vous aimez les jeunes entreprises, les ambiances start-up et avez à cœur de faire part d’un projet innovant et voué à grandir. Vous ne craignez pas de prendre des initiatives.
Compétences requises
- Vous avez une parfaite maitrise des outils bureautiques (Word, Excel)
- Vous êtes capable de communiquer en Anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral (clients étrangers).
- En option : vous savez utiliser le logiciel Résamania

Ce poste est en temps complet (pas de stage alterné).
Les samedi et dimanche peuvent être travaillés.
Nous recherchons des profils disponibles toute la semaine, week-ends compris, sur les horaires d’ouverture du club (6h30 à 23h).
Type d'emploi : Stage
Salaire : 600,00€ à 1 000,00€ par mois

Programmation :
Disponible le week-end
Du Lundi au Vendredi
Périodes de travail de 8 heures