Chargé d'expérience client / standardiste H/F
Cosa comprende il lavoro
Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Chargé d'expérience client, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.
- Dipartimento: Guest Relations
Su di te
Objectif de la fonction :
Assure une vision à long terme et détaillée des profils de nos clients pour permettre de véritablement les connaître et les comprendre.
Fournit des indices aux parties prenantes clés pour créer des relations significatives.
Transforme les connaissances en expériences. Fait preuve de créativité.
Missions principales :
- Contacte le client avant son arrivée pour aider à la personnalisation de son séjour
- Recherche minutieusement et identifie les indices en consultant toutes les plateformes, les séjours précédents et les connaissances historiques au niveau de l’Hôtel ou de la Dorchester Collection pour créer des profils clients fiables.
- Vérification du dossier de réservation client
- Transforme les indices en expériences
- Collabore et planifie des actions pour répondre aux exigences de reconnaissance
- Propose des expériences sur mesure à l’aide des indices.
- Confirme ou attribue une personne adaptée en charge de la relation avec le client
- Assigne les amenities dans NEXUS
- Recueille continuellement des indices acquis pendant le séjour des clients. Recherche des infos et indices sur le terrain après l’arrivée du client et durant tout son séjour : contrôle les recouches avant et après nettoyage, récolte les informations auprès des femmes de chambre, gouvernantes, concierges, restaurants
- S’assure que toutes les demandes clients ont bien été répertoriées dans Nexus avant et pendant le séjour
- Edite les rapports HotSos des Guest ProMisses et des demandes clients et alerte sur les clients à rencontrer impérativement par un Guest Relations Manager
- Assure la mise à jour des amenities dans NEXUS et gère le profil client.
- Donne des suggestions d’amenities et de cadeaux
- Travaille avec les indicateurs clés permettant d’évaluer la satisfaction et la reconnaissance clients
- Lingua richiesta: Inglese.
L'azienda
Bienvenue dans un lieu extraordinaire. Un lieu légendaire. Un lieu où le sentiment d’appartenance est notre principe fondamental. Un lieu où vous pouvez vous épanouir et être vous-même.
Dix adresses emblématiques, dix hôtels extraordinaires, une collection unique. Serait-ce l'entreprise que vous cherchiez ? Un lieu de travail où vos talents, votre personnalité, vos ambitions et vos passions peuvent nous aider à créer un environnement véritablement accueillant. Rejoignez-nous et contribuez à faire de nos établissements des lieux TREASURED BY GUESTS, CHERISHED BY EMPLOYEES, CELEBRATED WORLDWIDE.
Chargé d'expérience client / standardiste H/F
A tempo completo, A tempo indeterminato
Data di inizio:
