Assistant(e) Responsable Pôle Welcome
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Scaduta

Assistant(e) Responsable Pôle Welcome

Cosa comprende il lavoro

MISSIONS:
L’assistant Pôle Welcome est exemplaire dans sa manière d'être, de faire et incarne l'état d'esprit de la marque.
Il assure avec son équipe de chargés des relations clients (welcomers) la réception, l'accueil et l'information des clients de l'hôtel.
Il manage, forme et anime et coordonne son équipe de chargés de relation clients autour d'attitudes conformes à la manière d'être de la marque pour offrir une prestation personnalisée et de qualité au client. De cette façon, il met en place une organisation qui permet à chaque chargé de relations clients d’aller à la rencontre du client.
Il est garant du parfait déroulement du séjour du client dans l’hôtel et contribue par sa connaissance de l'hôtel, à sa satisfaction permanente.
Il contribue à la réalisation des objectifs de son service et développe le chiffre d’affaires de l'hôtel en mobilisant son équipe dans la promotion des ventes, des vente sen ligne.
Il optimise la gestion de ses effectifs, de son organisation dans le respect des règles légales et veille au respect des procédures, des normes d'hygiène et de sécurité.
L’assistant Pôle Welcome gère toutes les réservations téléphoniques, email ou fax et gère toute opération liée à celles-ci en respectant les procédures.
Il transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres du Pôle Welcome.
Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
Gère toutes les demandes clients non inhérentes à l’hôtel telles que taxis, bus tours, etc...
Participe activement à l'accueil chaleureux du client selon les procédures Accor Services ; assiste le service commercial et les Welcome lorsque l’activité le nécessite ; est le relai entre l'hôtel et le cluster.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique métier et Relation client :
Est présent de manière régulière dans le hall de l'hôtel. A un comportement et une tenue irréprochable.
Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser (check-in et check-out)
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus
Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs
Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
Organise les arrivées et les départs avec son équipe
Coordonne, avec les Gouvernant(e)s (H/F), l’attribution des chambres et les délogements éventuels
Est en relation avec les autres départements.
Veille à la présence, à l’actualité des documents mis à disposition du client et des informations dispensées.
Formalise les consignes si besoin et veille à leur exécution
Supervise, s'assure du bon suivi et utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients
Effectue un suivi administratif très précis de toutes les réservations, permettant de faciliter les opérations du Pôle Welcome en terme de check in et check out.
Est capable de transformer une demande d'information en réservation potentiel dès qu'une opportunité se présente.
Vend le programme de fidélité de la marque aux clients ; adapte son discours de vente à chaque client.
Contre toute objection de vente avec des arguments adaptés et réalisables ; passe toute question auquel il ne pourra répondre à son supérieur.
Gère toutes les réservations en respectant les procédures mises en place par la marque.
Enregistre tous les détails de la réservation de façon correcte et précise.
S'assure que les informations sont passées aux personnes concernées.
Confirme les réservations en prenant soin d'envoyer une confirmation écrite.

Management des équipes / implication transverse
Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque.
Développe les compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
S'assure de la diffusion et de la réception des informations utiles par et pour son équipe, de et vers les autres départements et les clients
Définit la meilleure organisation pour son équipe et la fait évoluer : élabore le planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, des évolutions de la marque (welcomers) et des impératifs de services quotidiens.
Anime, motive et veille à la bonne ambiance.
Anticipe les besoins et organise le recrutement pour son équipe.
Procède aux entretiens annuels d’évaluation de ses collaborateurs, fixe leurs objectifs et les accompagne dans la réalisation de leur éventuel projet professionnel, développe leurs compétences.
Elabore et assure le suivi du plan de formation de son équipe
Est garant de la représentativité de ses collaborateurs et veille au respect du port des uniformes
Respecte et fait respecter les règles en matière de droit du travail
Supervise les opérations liées à l'accueil des clients et à la vente des chambres
Coordonne l'équipe de réception pendant la durée de son service
Organise et participe activement à l'accueil de la clientèle
Etablit le rapprochement étages (nombre de chambres occupées par rapport au nombre de chambres vendues)
Est responsable de la mise en place des fiches de police
Veille à l'application des procédures internes
Contrôle les réservations des chambres et la liste des VIP attendus
Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
Est capable de déloger et de gérer une situation délicate

Commercial / Vente :
Met en place une dynamique commerciale en accord avec les ventes Pullman et développe les compétences commerciales de son équipe.
Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la mise en application
Veille à ce que son équipe ait une parfaite connaissance des offres disponibles dans l'hôtel et en assure la promotion auprès des clients
Fixe la politique tarifaire hébergement en accord avec L’assistant Hébergement, directeur d'exploitation ou directeur d’hôtel
S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
S'assure que la politique tarifaire de l'hôtel et le discours de vente sont respectés afin d'optimiser le REVPAR.
S'assure de promouvoir le programme de fidélité auprès des clients.

Gestion :
Est garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
Elabore le budget annuel pour son service, analyse les résultats et y apporte les actions correctives si nécessaires.
Optimise la gestion des effectifs de son service
Est responsable de la caisse qui lui est confiée.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
S'assure du contrôle et de la mise en place de normes, standards et indicateurs. Propose des axes d'amélioration si besoin.
Veille à la présentation et à la préservation des locaux, des équipements et du matériel.
Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

ADN de la marque
Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
Je suis engagé(e)
J’ose
Je me dépasse pour satisfaire le Client
  • 13ème mois de salaire au bout de 3 mois d'ancienneté Primes liées à la Réception Participation et intéressement d'entreprise Plan d'épargne entreprise Chèques cadeaux et avantages CSE PEE et PERCO Cafétéria mise à disposition du personnel avec frigos connectés Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% (présentation d’un justificatif) ou badge parking si véhicule Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge Mutuelle-prévoyance Carte Bienvenue Heartist fidélité salariée si période d'essai validée Nuit Découverte pour 2 dans l'hôtel si période d'essai validée
  • Dipartimento: Reception

Su di te

Expérience en réception, une expérience de management serait un plus
Connaissance et maitrise d'OPERA, TARS et Resaweb
Anglais obligatoire
Rigoureux(euse) et organisé(e), vous êtes disponible et réactif(ve), vous avez l'esprit d'équipe et de management.
Vous avez un sens de l’initiative et des responsabilités.
Vous possédez un sens du détail et de la qualité.
Vous avez une présentation impeccable et êtes doté d'un excellent relationnel.
Vous démontrez un véritable sens de l'accueil et du service.

L'azienda

Located in the north of Paris, at the heart of Roissy Charles de Gaulle Airport, the Pullman Paris Roissy CDG Airport hotel is the latest upscale address for a stopover. Travelers will enjoy the unique relaxation area with 22-yard (20-m) pool, whirlpool bath, sauna, hammam and fitness area. The welcoming Culinaire Bazaar restaurant and the sophisticated bar open out onto a tree-lined terrace. Business travelers will appreciate our naturally lit conference areas with views of the terminals.

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Scaduta

Assistant(e) Responsable Pôle Welcome

Paris, Francia

A tempo completo, A tempo indeterminato

Data di inizio:

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