Night Manager
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Chiusa

Night Manager

Cosa comprende il lavoro

Relation client et Technique métier :

Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. et à son bien être
Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
Prend en compte et anticipe les besoins du client.
Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
Promeut et accompagne l'utilisation des bornes check in et check out par le client.
Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gère les appels téléphoniques
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client

Management des équipes / implication transverse :

Gère les plannings de son équipe
Participe au recrutement
Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
Participe à l'accompagnement et au développement des autres Chargés Relations clientèle/welcomers de de l'équipe.

Commercial / Vente :

Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale
Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Gestion et vérification des caisses
Gestion et contrôle des audits
Peut-être en charge des tâches administratives si besoin.

Hygiène / Sécurité des personnes / environnement :

Veille à la propreté de son lieu de travail
Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

ADN de la marque

Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
Je suis engagé(e)
J’ose
Je me dépasse pour satisfaire le Client
  • -13ème mois de salaire au bout de 3 mois d'ancienneté -indemnités nourriture de 8.02 euros par jour travaillé -primes liées à la Réception (prime de nuit de 200 euros pour un mois complet travaillé, prime upsell etc...) -2 repos compensateurs de nuit par an -participation et intéressement d'entreprise -plan d'épargne entreprise -chèques cadeaux et avantages CSE -PEE et PERCO -Cafétéria mise à disposition du personnel avec frigo connecté -Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% (présentation d’un justificatif) ou badge parking si véhicule -Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge -Mutuelle-prévoyance -Carte Bienvenue Heartist fidélité salariée si période d'essai validée -Nuit Découverte pour 2 dans l'hôtel si période d'essai validée
  • Dipartimento: Reception

Su di te

Maitrise de l’anglais
Connaissance et maitrise d'OPERA et du Pack Office
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
Enthousiaste
Spontané et empathique
Capacité d’écoute et d’anticipation
Bonne présentation, bonne élocution
Excellent relationnel client
Dynamique
Esprit commercial
  • Lingua richiesta: Francese.

L'azienda

Located in the north of Paris, at the heart of Roissy Charles de Gaulle Airport, the Pullman Paris Roissy CDG Airport hotel is the latest upscale address for a stopover. Travelers will enjoy the unique relaxation area with 22-yard (20-m) pool, whirlpool bath, sauna, hammam and fitness area. The welcoming Culinaire Bazaar restaurant and the sophisticated bar open out onto a tree-lined terrace. Business travelers will appreciate our naturally lit conference areas with views of the terminals.

Vedi profilo
Chiusa

Night Manager

Paris, Francia

A tempo completo, A tempo indeterminato

Data di inizio:Il prima possibile

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